העגלה שלי

מדיניות החזרת מוצרים ו/או ביטול עסקה באתר 

  • הסכם מדיניות זה חל על האופן שבו DGKeys מאפשרת החזרת מוצרים שנרכשו באתר  www.DGKeys.co.il  (להלן: “האתר”). הסכם מדיניות זה חל על האתר ועל כל המוצרים והשירותים המוצעים בו על ידי DGKeys.
  • מדיניות החזרת מוצר ו/או ביטול עסקה יהיו על פי חוק הגנת הצרכן 1981.
  • הסתייגות: עפ”י חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק לא ינתן ביטול על רכישת מוצר הניתן לשכפול או העתקה (קוד). לכן, לא ניתן לבטל את העסקה ברגע שהקוד סופק!!
  • בקשה להחזרת מוצר תתבצע עד כ-2 ימי עסקים ממועד רכישת המוצר.
  • לשם נוחות הקריאה, הסכם זה מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לגברים ונשים במידה שווה. היכן שנכתבו הדברים בלשון רבים, הפנייה הינה גם ללשון יחיד, ולהיפך.

לצורך החזרת מוצר ו/או מוצרים באתר, עליכם לוודא שמילאתם אחר הפעולות הבאות:

  • על פי חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק, לא ינתן ביטול על רכישת מוצר הניתן לשכפול או העתקה (קוד). לכן, לא ניתן לבטל את העסקה ברגע שהקוד סופק.
  • יחד עם זאת יהיו מקרים בהם החברה תאפשר החזרת מוצר וזאת רק במקרים הבאים:
    • לא נעשה שימוש במוצר. במקרה כזה יש לפנות אלינו עם הוכחה על כך שלא נעשה שימוש במוצר.
    • על פי שיקול דעתה הבלעדי של DGKeys ולפי בחינת המקרה.
  • לקוח המעוניין בביטול עסקה יצור קשר עם נציגינו באחת מהאפשרויות הבאות:
  • על הלקוח לוודא שהמוצר שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא אינו נפדה בפלטפורמה הייעודית לו. לצורך כך, על הלקוח להוכיח כי לא ביצע שימוש במוצר וכן לאפשר ל-DGKeys לבצע בדיקה מטעמה. יתכן כי בדיקה זו עשויה להימשך עד כ-7 ימי עסקים.
  • לצורך החזרת מוצרים, יתכן והלקוח יידרש להציג קבלה ו/או מספר הזמנה ו/או הוכחה לעסקה ו/או הוכחה שלא פדה את המוצר.
  • מרגע הבקשה להחזרת מוצר, הנכם מתחייבים שעד לקבלת ההחזר הכספי וגם לאחריו, לא תעשו ו/או תנסו לעשות שימוש במוצר ו/או בקוד המוצר הדיגיטלי שקיבלתם. האתר שומר לעצמו את הזכות לנקוט באמצעים משפטיים כלפי אותו מבקש ההחזרה באם ינסה לבצע שימוש מרגע הבקשה להחזרה ו/או לאחר קבלת ההחזר הכספי.
  • במידה והתקבל על ידי צוות האתר אישור להחזרת המוצר וקבלת החזר כספי, ההחזר הכספי יתבצע ישירות לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

  • כרטיסי מתנה שנרכשו באתר – כרטיס מתנה הינו כרטיס וירטואלי שנקנה כמתנה ומוטען בסכום כסף באמצעותו ניתן לרכוש מוצרים באתר
  • מנויים דיגיטליים לרבות: מנויי אקס בוקס: Xbox Live Gold, Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate.

מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר ו/או לקבל החזר כספי

  • לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר ו/או לקבל החזר כספי במקרה בו המחשב של הלקוח לא עומד בדרישות המערכת המינימליות הדרושות לצורך הפעלה והרצה תקינה וחלקה של המוצר. לפני רכישת המוצר, עליכם לבדוק כי המחשב שלכם עומד בדרישות המערכת של המוצר.
  • לא תתאפשר החזרת מוצר עקב טעות ברכישה של הלקוח לגבי גרסה או מהדורה אותה רצה לרכוש.

עיכובים ו/או איחורים בקבלת ההחזר הכספי

במידה ואושרה בקשת המשתמש להחזרת המוצר וקבלת החזר כספי, יבדוק המשתמש אם קיבל את ההחזר הכספי ישירות לאמצעי התשלום ממנו ביצע את ההזמנה. ייתכן עיכוב של מספר ימי עסקים ועד לרגע בו ההחזר יופיע באמצעי התשלום כתלות בחברת הסליקה ו/או מפעילת אמצעי הסליקה.

במידה והעיכוב נמשך יותר מ-5 ימי עסקים, אנא פנו אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר ואנו נדאג לסייע לכם בכל בעיה.

בקשה להחזר כספי עבור מוצרים שנמכרים במכירה מוקדמת

מוצרים שנמכרים במכירה מוקדמת הינם מוצרים שמועד אספקתם נקבע למועד שחרור המוצר שהינו מועד עתידי. במקרה זה הלקוח שילם עבור מוצר שעדיין לא סופק ולכן הלקוח רשאי לבקש ביטול עסקה ולקבל החזר כספי עבור הרכישה, וזאת, בתנאי שהמוצר לא סופק וטרם הגיע מועד שחרור המוצר.

יובהר כי במידה והמוצר סופק – לא תתאפשר החזרה.

עדכונים ו/או שינויים בהסכם מדיניות החזרת מוצרים זה

אנו שומרים את הזכות לשנות, למחוק ולעדכן מסמך זה וחלקים ממנו בכל עת וללא התרעה.

 

שאלות ופרטי קשר:

במידה ויש לכם שאלות או בקשות נוספות, ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים מטה:

במייל: support@dgkeys.co.il

בוואטסאפ: 058-5959589

תחת “צרו קשר באתרמדיניות החזרת מוצרים ו/או ביטול עסקה באתר - DGKeys

גלילה למעלה

צרו קשר

לפתיחת הצ'אט
1
צריכים עזרה?
שירות ותמיכה של DGKeys
שלום 👋
צריכים עזרה?
בימים א-ה בין השעות 09:00-17:00 וביום ו' בין השעות 10:00-14:00 יינתן מענה מיידי
ביתר השעות נחזור אליכם מוקדם ככל האפשר
העגלה שלי
Your cart is empty.

Looks like you haven't made a choice yet.

דילוג לתוכן