• הסכם מדיניות זה חל על האופן שבו DGKeys מאפשרת החזרת מוצרים שנרכשו באתר  www.DGKeys.co.il  (להלן: "האתר"). הסכם מדיניות זה חל על האתר ועל כל המוצרים והשירותים המוצעים בו על ידי DGKeys.
• מדיניות החזרת מוצר ו/או ביטול עסקה יהיו על פי חוק הגנת הצרכן 1981.
• הסתייגות: עפ"י חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק לא יינתן ביטול על רכישת מוצר דיגיטלי הניתן לשכפול או העתקה. לכן, לא ניתן לבטל את העסקה ברגע שהקוד סופק או שהמוצר הותקן על גבי החשבון.
• בקשה להחזרת מוצר תתבצע עד כ-2 ימי עסקים ממועד רכישת המוצר. במקרה של קוד דיגיטלי ו/או התקנת מוצר על גבי החשבון במוצרי אקס בוקס ו/או נינטנדו, לא יינתן החזר במקרה והקוד שומש או שהתבצעה התקנה על גבי החשבון.
• לשם נוחות הקריאה, הסכם זה מנוסח בלשון זכר, אך מתייחס לשני המינים במידה שווה. היכן שנכתבו הדברים בלשון רבים, הפנייה הינה גם ללשון יחיד, ולהיפך.

לצורך החזרת מוצר ו/או מוצרים באתר, עליכם לוודא שמילאתם אחר הפעולות הבאות:

• עפ"י חוק הגנת הצרכן לעסקת מכר מרחוק לא יינתן ביטול על רכישת מוצר דיגיטלי הניתן לשכפול או העתקה. לכן, לא ניתן לבטל את העסקה ברגע שהקוד סופק או שהמוצר הותקן על גבי החשבון.
• יחד עם זאת, יהיו מקרים בהם החברה תאפשר החזרת מוצר, וזאת רק במקרים הבאים:
  • לא נעשה שימוש במוצר. במקרה כזה יש לפנות אלינו עם הוכחה על כך שלא נעשה שימוש במוצר.
  • על פי שיקול דעתה הבלעדי של DGKeys ולפי בחינת המקרה.
• לקוח המעוניין בביטול עסקה יצור קשר עם נציגנו ויודיע על רצונו לבטל את העסקה  בכתב באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
  • באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שלנו: support@dgkeys.co.il
  • באמצעות הוואטסאפ במספר: 054-5020977
• על הלקוח לוודא שלא נעשה כל שימוש במוצר   ובמקרה של מוצר דיגיטלי כי אינו נפדה או הופעל בפלטפורמה הייעודית לו. לצורך כך, על הלקוח להוכיח כי לא ביצע שימוש במוצר וכן לאפשר ל-DGKeys לבצע בדיקה מטעמה. יתכן כי בדיקה זו עשויה להימשך עד כ-7 ימי עסקים.
• לצורך החזרת מוצרים, יתכן והלקוח יידרש להציג קבלה ו/או מספר הזמנה ו/או הוכחה לעסקה ו/או הוכחה שלא פדה את המוצר, לרבות צילום מסך ותכתובות מייל עם ספקיות השירות.
• מרגע הבקשה להחזרת מוצר, הנכם מתחייבים שעד לקבלת ההחזר הכספי וגם לאחריו, לא תעשו ו/או תנסו לעשות שימוש במוצר ו/או בקוד המוצר הדיגיטלי שקיבלתם. האתר שומר לעצמו את הזכות לנקוט באמצעים משפטיים כלפי אותו מבקש ההחזרה באם ינסה לבצע שימוש מרגע הבקשה להחזרה ו/או לאחר קבלת ההחזר הכספי.
• במידה והתקבל על ידי צוות האתר אישור להחזרת המוצר וקבלת החזר כספי, ההחזר הכספי יתבצע ישירות לאמצעי התשלום ממנו בוצעה ההזמנה.
• ייתכן וסכום הזיכוי ישתקף באמצעי התשלום עד כ-21 ימי עסקים מיום ביצוע הזיכוי.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרי קוד דיגיטלי שנפדו או שנעשה בהם שימוש.
• מוצרים שהותקנו על גבי חשבון האקס בוקס או חשבון הנינטנדו של הלקוח או מי מטעמו.
  • יובהר כי במקרה של שימוש בקוד או מוצר שהותקן על גבי החשבון – לחברה אין אפשרות לבצע משיכה חזרה של מוצר זה ולכן לא יינתן החזר.
• כרטיסי מתנה שנרכשו באתר – כרטיס מתנה הינו כרטיס וירטואלי שנקנה כמתנה ומוטען בסכום כסף באמצעותו ניתן לרכוש מוצרים באתר
• מנויים דיגיטליים לרבות: מנויי אקס בוקס: Xbox Live Gold, Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate.

מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר ו/או לקבל החזר כספי

• לא תהיה אפשרות להחזיר מוצר ו/או לקבל החזר כספי במקרה בו המחשב של הלקוח לא עומד בדרישות המערכת המינימליות הדרושות לצורך הפעלה והרצה תקינה וחלקה של המוצר. לפני רכישת המוצר, עליכם לבדוק כי המחשב שלכם עומד בדרישות המערכת של המוצר.
• לא תתאפשר החזרת מוצר עקב טעות ברכישה של הלקוח לגבי גרסה או מהדורה אותה רצה לרכוש.

עיכוב ו/או איחור בקבלת ההחזר הכספי

במידה ואושרה בקשת המשתמש להחזרת המוצר וקבלת החזר כספי, יבדוק המשתמש אם קיבל את ההחזר הכספי ישירות לאמצעי התשלום ממנו ביצע את ההזמנה. ייתכן עיכוב של עד כ-21 ימי עסקים עד לרגע בו ההחזר יופיע באמצעי התשלום כתלות בחברת הסליקה ו/או מפעילת אמצעי הסליקה.

במידה והעיכוב נמשך יותר מ-21 ימי עסקים, אנא פנו אלינו באחת מדרכי יצירת הקשר ואנו נדאג לברר זאת מול חברת הסליקה ו/או מפעילת אמצעי הסליקה.

בקשה להחזר כספי עבור מוצרים שנמכרים במכירה מוקדמת

מוצרים שנמכרים במכירה מוקדמת הינם מוצרים שמועד אספקתם נקבע למועד שחרור המוצר שהינו מועד עתידי. במקרה זה הלקוח שילם עבור מוצר שעדיין לא סופק ולכן הלקוח רשאי לבקש ביטול עסקה ולקבל החזר כספי עבור הרכישה, וזאת, בתנאי שהמוצר לא סופק וטרם הגיע מועד שחרור המוצר.

יובהר כי במידה והמוצר סופק – לא תתאפשר החזרה.

עדכונים ו/או שינויים בהסכם מדיניות החזרת מוצרים זה

אנו שומרים את הזכות לשנות, למחוק ולעדכן מסמך זה וחלקים ממנו בכל עת וללא התרעה.

 

שאלות ופרטי קשר:

במידה ויש לכם שאלות או בקשות נוספות, ניתן ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים מטה:

במייל: support@dgkeys.co.il

בוואטסאפ: 054-5020977

תחת "צרו קשר" באתר